У наш час інтернет-торгівля стає все більш популярною і все більше людей воліють робити покупки онлайн. З одного боку, це зручно та економить час, але з іншого боку, виникає ризик помилок при доставці товарів. Що буде, якщо кур'єр помилково доставить замовлення? Які можуть бути наслідки для покупця та продавця?
Помилки при доставці замовлень – це неминуче явище. Кур'єр може переплутати адреси, ім'я одержувача або привезти товар іншої моделі або розміру. Це може призвести до великого розчарування та незручностей для покупця. Він може опинитися у ситуації, коли він не отримає потрібний товар або його змушені довго чекати чи взагалі від нього відмовитись.
Для продавця така помилка може мати серйозні наслідки. По-перше, це погано відбивається на його репутації. Коли покупці стикаються з такими проблемами, вони роблять негативні відгуки, діляться своїм досвідом на форумах та соціальних мережах. І це призводить до втрати довіри клієнтів та погіршення бізнесу. По-друге, така помилка може спричинити додаткові витрати. Продавцю доведеться відшкодувати покупцю збитки або прийняти повернення товару та провести повторну доставку.
| Клієнт | Опис замовлення | Коментар |
|---|---|---|
| Ганна Іванова | Замовила книгу "Гаррі Поттер" | Дуже чекала на цю книгу, розчарована |
| Дмитро Петров | Замовив новий смартфон | Хотів витратити гроші на апгрейд, виявився з непотрібним товаром |
| Олена Сидорова | Замовила сукню для весілля | Не підходить за розміром, потрібно шукати інше |
При виявленні помилкового замовлення кур'єр повинен на місці запропонувати користувачеві звернутися до служби підтримки для вирішення проблемиоскільки сам не має компетенції вирішувати питання компенсації або заміни замовлення. Після ознайомлення оператора служби підтримки із зверненням користувач отримає компенсацію від сервісу.12 березня. 2021 р.
Що робити кур'єру, якщо клієнт скасував замовлення?
Необхідно звернутися до клієнта з розумінням та готовністю допомогти. По-друге, зв'яжіться з клієнтом та уточніть причину скасування замовлення. Можливо, у нього виникли якісь проблеми, чи є питання, які можна вирішити.
Чи можна не платити за замовлення, якщо кур'єр запізнився?
При запізненні кур'єра замовник може призначити новий термін доставки або передати виконання іншій службі або вимагати відшкодування витрат. Крім того, від кур'єрської служби можна вимагати зниження вартості послуги, або зовсім відмовитися від неї.
Що буде, якщо кур'єр запізнився?
Неустойка (пеня) порушення термінів початку виконання роботи (надання послуги), її етапу стягується кожний день (година, якщо термін визначений у годині) прострочення аж до початку виконання роботи (надання послуги), її етапу або пред'явлення споживачем вимог, передбачених пунктом 1 цієї статті.